Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. INFORMACIÓN LEGAL DEL TITULAR

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios de los datos legales del titular del sitio web:

Web:	www.eurochange.es
Titular:	EUROCHANGE MONEY SERVICES, S.A.
Domicilio:	Av. Montecarlo 4, Edif. Gemelos XV Local 1, 03503 Benidorm (Alicante)
C.I.F:	A-54731831
Teléfono:	615 403 877
Correo electrónico:	[email protected]
Datos registrales:	Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3717, Folio 70, Hoja A-136587.
Licencia:	Entidad de pago con Licencia del Banco de España número 1785.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de utilización y contratación tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en el website, así como la relación jurídica que emana de los procesos de contratación (compra de moneda extranjera) realizados entre los usuarios y el titular del website.

El servicio principal ofrecido a través de la web es la compra online de divisa extranjera (no euros) con opción de envío a domicilio o recogida en oficina.

La contratación de servicios a través del sitio web implica la compra en firme de la divisa al tipo de cambio vigente en el momento del pago, no tratándose de una mera reserva.

3. CONDICIÓN DE USUARIO, ACEPTACIÓN Y REQUISITOS

El acceso, uso y navegación por el website confieren la condición de “Usuario” y suponen la aceptación sin reservas del Aviso Legal, Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales.

Requisitos indispensables para contratar:

• Mayoría de edad: Solamente las personas mayores de 18 años están autorizadas a hacer uso de los servicios de compra de divisa.
• Consumidor final: El servicio está reservado para personas físicas (particulares). No se permite la operativa a personas jurídicas (empresas).
• Identificación (KYC): En cumplimiento de la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC-FT), es obligatorio que el Usuario aporte fotografía de su DNI o Pasaporte en vigor por ambas caras para que el pedido sea procesado.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Cliente declara:

• Que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.
• Que actúa en su propio nombre y por cuenta propia.
• Que los fondos utilizados proceden de actividades lícitas.

4. PREVENCION DE BLANQUEO DE CAPITALES (PBC-FT) Y LÍMITES OPERATIVOS

EUROCHANGE MONEY SERVICES, S.A. es un sujeto obligado por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Por ello:

• Verificación de Identidad: EUROCHANGE se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o contactar con el cliente para verificar su identidad antes de procesar el envío o entrega. Si el cliente no aporta la documentación requerida (DNI/Pasaporte válido) en el plazo indicado, se cancelará la transacción y se bloqueará al usuario.
• Límites de Operativa Online:
  • Mínimo por pedido: 100 €
  • Máximo por transacción: 2.000 €
  • Límite temporal: Si un cliente supera los 6.000 € en operaciones dentro de un periodo determinado (calendario trimestral/anual según normativa interna), el sistema bloqueará la operación debiendo el usuario contactar con Atención al Cliente.

5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de compra se realiza íntegramente de forma electrónica siguiendo estos pasos:

• Selección de Divisa: El usuario selecciona la moneda extranjera deseada y el importe en Euros a cambiar.
• Registro y Datos: El usuario debe cumplimentar el formulario con sus datos personales veraces.
• Verificación Documental: Subida o envío de la documentación de identidad (DNI/Pasaporte) requerida por normativa.
• Selección de Entrega: Elegir entre "Envío a Domicilio" o "Recogida en Oficina".
• Pago: Validación de la compra mediante el pago del 100% del importe a través de la pasarela de pago segura.
• Confirmación: EUROCHANGE remitirá al Cliente por e-mail un comprobante de la compra con los detalles del pedido.

6. PRECIOS Y TIPO DE CAMBIO

Los precios de las divisas (tipos de cambio) son los publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

• El usuario acepta que el precio de la divisa fluctúa constantemente en el mercado financiero.
• El precio aplicado a la compra online será el vigente en el momento del pago.
• En caso de reservas realizadas físicamente en tienda (no online), el precio será el del día de la recogida, salvo que se haya abonado por anticipado.

7. FORMAS DE PAGO

El pago del pedido se realizará exclusivamente mediante:

• Tarjeta de Crédito o Débito: A través de la pasarela de pago seguro (TPV Virtual). EUROCHANGE garantiza que los datos de la tarjeta viajan encriptados y no se almacenan en nuestros servidores.
• El titular de la tarjeta debe coincidir con el usuario registrado que realiza la compra de divisa, salvo autorización expresa y justificada.
• No se aceptan pagos en efectivo para compras online ni transferencias bancarias ordinarias para la operativa web inmediata.

8. ENVÍO Y ENTREGA (LOGÍSTICA)

EUROCHANGE realiza envíos a toda España, excluyendo Ceuta y Melilla.

8.1. Plazos de Entrega: El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

8.2. Gastos de Envío: Los gastos de envío varían según el importe del cambio y el destino:

Destino / Tipo	Pedidos < 500 €	Pedidos > 500 €
Envío a Domicilio (Península)	7 €	GRATIS
Envío a Domicilio (Baleares)	20 €	GRATIS
Envío a Domicilio (Canarias)	29 €	GRATIS
Recogida en Oficina Eurochange	GRATIS	GRATIS
Recogida en Agentes Colaboradores	7 €	7 € (Consultar)

8.3. Condiciones de Entrega:

• Seguro: El envío de dinero viaja asegurado. En caso de pérdida del paquete por la empresa de mensajería, EUROCHANGE se hará cargo de reenviar la divisa inmediatamente o reembolsar el importe íntegro.
• Recepción: La entrega se realizará en mano al titular del pedido, quien deberá identificarse con su DNI. Si va a recogerlo otra persona, deberá haberse autorizado expresamente en el momento de la compra indicando nombre y DNI de la persona autorizada.
• Recogida en Tienda: Para pedidos con recogida en oficina, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días naturales para retirar su pedido.

9. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. Excepción al Derecho de Desistimiento: De conformidad con el artículo 103, apartado b) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO ES APLICABLE a los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar. Por tanto, el Cliente NO dispone del derecho a devolver la divisa en el plazo de 14 días naturales una vez ejecutada la orden, debido a la naturaleza fluctuante del valor de la moneda.

9.2. Cancelación del pedido antes del envío: Si el cliente desea cancelar el pedido inmediatamente después de realizarlo (por error) y antes de que la divisa haya sido expedida o enviada, podrá solicitar la cancelación contactando con Atención al Cliente. Esta cancelación conllevará unos costes de gestión que serán descontados del importe a reembolsar. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, no será posible la cancelación.

9.3. Política de Recompra (Buyback): Aunque no existe derecho de devolución legal, EUROCHANGE ofrece un servicio comercial de recompra de la divisa sobrante bajo las siguientes condiciones:

• Solo se recompran billetes, no monedas.
• Recompra Especial: Si la compra original fue superior a 750 € y no han pasado más de 30 días naturales, recompramos hasta el 30% del importe sobrante al mismo precio al que se compró.
• Recompra Estándar: Para el resto de casos, la recompra se realizará al precio de compra vigente en nuestras oficinas el día de la transacción.

10. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

EUROCHANGE garantiza que la moneda suministrada es de curso legal.

EUROCHANGE no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por fuerza mayor o por ausencia del cliente en el domicilio facilitado.

El Usuario es responsable de la custodia de sus claves de acceso y de la veracidad de los datos aportados.

11. CLUB EUROCHANGE

Los usuarios pueden adherirse al programa de fidelización "Club Eurochange".

• Se obtiene 1 punto por cada compra (máximo 1 vez por día).
• Los puntos no caducan.
• Los puntos son canjeables exclusivamente por mejoras en la tasa de cambio para futuras operaciones, en ningún caso por dinero en efectivo.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos personales facilitados serán tratados por EUROCHANGE MONEY SERVICES, S.A. con la finalidad de gestionar la compraventa de divisa y cumplir con las obligaciones legales de prevención de blanqueo de capitales. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros en [email protected].

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las compraventas realizadas en EUROCHANGE se someten a la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor, o en su defecto, a los de Benidorm (Alicante) si la normativa así lo permite.

Además, conforme al art. 14.1 del Reglamento 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.