Viajar al extranjero es emocionante, pero el cambio de moneda a veces puede ser una preocupación de última hora. En Eurochange, queremos que este proceso sea lo más sencillo posible para que puedas centrarte en disfrutar de tu viaje.
En esta guía, te explicamos paso a paso cómo comprar divisas online y te damos algunos consejos útiles para que tu experiencia sea perfecta.
¿Puedo comprar divisas si viajo mañana?
Sí! En Eurochange en oficinas físicas, la mayoría de nuestras divisas están disponibles de forma inmediata. Si necesitas tu pedido con urgencia, llámanos lo antes posible.
Por lo general, via online puedes recoger tus divisas en una de nuestras oficinas o recibirlas a domicilio 48 horas laborables. No importa el poco tiempo que tengas, siempre intentaremos encontrar una solución para que viajes preparado.
Consejo n.º 1: ¡No te quedes sin tus divisas!
Cuanto antes organices el cambio de divisas, mejor. Pero si se te ha pasado, llámanos lo antes posible, dinos qué divisa necesitas y a qué hora puedes recogerla o recibirla. Haremos todo lo posible para que puedas hacer tu cambio a tiempo.
¿Cómo funciona la compra online o por teléfono?
Nuestro sistema de compra online y por teléfono son muy similares. En ambos casos, deberás registrarte como usuario con tus datos personales, de contacto y una foto de tu DNI. Luego, inicias el proceso de compra de la divisa o las divisas que necesites y realizas el pago con tarjeta. El proceso es totalmente seguro y confidencial, ya que utilizamos Redsys, la mayor plataforma de pago online.
A continuación, tendrás que escoger la opción de entrega que prefieras:
Recogida en una oficina de Eurochange cercana (sin gastos de envío). Algunas oficinas sí pueden acarrear gastos, lo que se verá reflejado en el precio total.
Envío a domicilio, donde seleccionaremos la provincia de destino. Este servicio tiene gastos de envío, pero si tu pedido es superior a 500 €, el envío es gratuito.
Consejo n.º 2: ¡La compra online es muy sencilla!
El proceso de compra con Eurochange es muy fácil. A través de nuestra web, en solo tres pasos, podrás obtener cualquier divisa que necesites.
Proceso de compra en tres pasos
Paso 1: Elige tu divisa y cantidad («CARRITO»)
Selecciona el tipo de divisa y la cantidad que quieres. El importe máximo para compras online es de 2.000 €; para cantidades mayores, por favor, llama a nuestro servicio de atención al cliente. El pedido mínimo es 100€.
Puedes añadir más divisas a la misma compra con el enlace «+ Añadir más divisas». Aquí también puedes aplicar un cupón de descuento si tienes alguno.
En la pestaña de Selección de método de entrega, elige si prefieres la recogida en tienda o el envío a domicilio.
- CUPÓN: En el carrito, si dispone de un código de descuento, debe introducirlo y hacer clic en «Aplicar cupón». Debe verificar que aparezca el mensaje en verde: «Cupón aplicado correctamente». Si no tiene, dejar el campo vacío.
Una vez que tus datos estén correctos, haz clic en el botón de «Comprar» para pasar al siguiente paso.
Paso 2: Completa el pago («PAGO»)
Rellena los campos con tu nombre completo, tu correo electrónico y telléfono móvil para el registro. Valide las dos casillas de consentimiento.
Revisa que los datos de tu pedido sean correctos y haz clic en «Comprar y pagar».
Serás redirigido a la plataforma de Redsys para que introduzcas los datos de tu tarjeta y realices el pago.
Una vez pagado, haz clic en «Continuar» para volver a la web de Eurochange.
Importante: Si no te redirige de nuevo a nuestra web o si sale un error, recibirás un correo electrónico con un enlace para finalizar tu registro. Es crucial que completes este proceso para que podamos enviar tu pedido. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam. Para cualquier duda, puedes llamarnos al 615 403 977 y pulsar 4 para contactar con el departamento de compras online.
Paso 3: Confirma tu pedido («CONFIRMACIÓN»)
Si ya eres cliente: Identifícate y haz clic en «Siguiente». Serás llevado a la página de selección del día y hora de entrega (mínimo 48 horas laborales). Si elegiste recogida en tienda, podrás seleccionar la oficina; si fue a domicilio, deberás rellenar tus datos de envío.
Si no eres cliente:
- Introducirá su número de DNI o Pasaporte y pulsará «SIGUIENTE».
- Nota:Si el sistema detecta que el DNI ya existe en nuestras oficinas físicas, pedirá la fecha de nacimiento para recuperar los datos.
Verificación de Identidad Segura (Tecalis KYC)
El sistema cargará la plataforma de verificación. Si el usuario está en el ordenador, se recomienda encarecidamente elegir la opción «Tu móvil» y escanear el Código QR de la pantalla. De este modo, el proceso se traslada al teléfono, usando sus cámaras con mayor calidad y facilidad.
Bienvenida: Aparece el mensaje «Vas a verificar tu identidad con Eurochange». Pulsar «Continuar».
Condiciones: El sistema muestra los pasos. Hay que hacer scroll, marcar «SÍ» para aceptar la Política de Privacidad de Tecalis y pulsar «Comenzar».
Permisos de Cámara: El navegador pedirá acceso. Es obligatorio pulsar «Permitir mientras se visita el sitio» o el proceso fallará.
Escaneo del Documento: Al pulsar «¡Estoy listo!», el cliente debe colocar la parte delantera del DNI/NIE/Pasaporte dentro del área de la cámara dejar que el cuadro se marque en azul y espera un par de segundos hasta que reconozca el documento cambiando este a verde. Si es DNI o NIE, luego pedirá el reverso. En caso que no detecte automáticamente el documento, a los 60 segundos aparecerá el botón de una cámara para realizar la captura manualmente, una vez realizada dar guardar y pasará al siguiente paso.
Prueba de Vida (Selfie): El cliente debe encuadrar su cara dentro del óvalo de la pantalla que se pondrá en verde. («Sitúa tu rostro en el centro y mantén la posición») para confirmar que es una persona real.
Éxito: Aparecerá un check verde de «¡Identidad verificada! Gracias». El proceso vuelve automáticamente a la web de Eurochange.
Tras la verificación, el formulario de la web se autocompletará mágicamente con los datos extraídos del DNI (Nombre, Documento, Dirección, Fechas).
- El cliente solo tiene que rellenar: Email, Teléfono y aquellos datos que que se demanden crear su Contraseña.
- Verá adjuntas las fotos de su DNI. Debe marcar «Acepto la Política de privacidad» y enviar.
- Email de Activación: La web avisará de que se ha enviado un correo. El cliente DEBE abrir su email y hacer clic en el enlace de activación para poder acceder a su cuenta.
¿Aún tienes dudas? Si quieres confirmar el precio, el importe, la fecha de entrega o cualquier otro dato antes de realizar tu compra, nuestro Centro de Atención al Cliente (por teléfono o chat online) estará encantado de ayudarte. ¡No te quedes con la duda, pregúntanos!
Otras preguntas frecuentes
¿Qué hago si necesito unos billetes determinados?
En ocasiones, se recomienda llevar billetes específicos. Por ejemplo, en algunos países de Asia o Sudamérica se aconseja usar dólares en perfecto estado y de ciertos años de emisión. Si tienes alguna petición especial sobre los billetes que necesitas, contáctanos y explícanos tu requerimiento. Haremos todo lo posible para preparar tu pedido según tus necesidades.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entregan mi pedido?
Los envíos de Eurochange se entregan en la dirección que nos indiques. Si estás ausente, el servicio de mensajería te dejará un aviso o te enviará un SMS para que puedas contactarlos y acordar una nueva entrega.
Consejo nº. 3 : ¡Recibe tu pedido a tiempo!
Si crees que no vas a estar en casa y necesitas tu pedido sin demoras, te ofrecemos la opción de enviar el paquete a la delegación de la mensajería más cercana a tu domicilio. Así podrás pasar a recogerlo desde primera hora de la mañana.
¿Es mejor llevar el dinero cambiado o pagar con tarjeta?
Esta es una pregunta muy común, y no hay una respuesta universal. No es lo mismo viajar a Nueva York, donde hasta en los puestos de la calle puedes pagar con tarjeta, que ir a Vietnam, donde en algunos lugares es difícil encontrar conexión a internet.
Consejo n.º 4: ¡Combina ambos métodos!
En Eurochange, siempre recomendamos a nuestros clientes llevar al menos una parte del presupuesto en efectivo. Aunque no lo parezca, todavía hay lugares que no aceptan pagos con tarjeta. Además, al cambiar tu dinero en efectivo, sabes de antemano lo que has pagado. Por el contrario, si pagas con tarjeta o sacas dinero del cajero, pagarás lo que tu banco cobre por las comisiones y por la conversión de la divisa, lo que puede ser difícil de controlar. Llevar la tarjeta para emergencias es una excelente idea, pero confirma siempre con tu banco los tipos de cambio y comisiones que aplican para evitar sorpresas.
Esperamos que esta guía te ayude a planificar tu cambio de divisas de manera sencilla y segura.
